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小额账户被盗难追回财付通补偿机制待完善

发布时间:2017-11-15 12:55 点击次数:

  近日,腾讯旗下第三方支付平台财付通被盗事件引起了关注,一位开通财付通4年的用户对多家媒体表示自己的账户被盗,不过损失的金额并不多。

  《第一财经日报》记者发现,近期已有多位用户在网上抱怨自己的财付通账户被盗,尽管财付通表示将会以报案来处理,但由于损失的金额常常较小,故被盗者担心是否能够得到重视。

  对于本报记者询问的财付通账户被盗后损失追回的比例,财付通方面仅称,关于财付通账户资金被盗的情况,因视乎具体情况而定。用户在使用财付通快捷支付出现资金被盗的情况,如判定是财付通的责任,财付通将全额赔付给用户;如因用户信息泄露而导致的资金损失,财付通客服将协助用户进行报案处理。

  损失追回未定

  “一个月前我注册了财付通,用银行卡充值2000元钱,今天一看余额:0.00元,查看交易记录发现昨天晚上分4次把我的钱全部转到微支付里,再4次转到一个新QQ的财付通里。”一位财付通的用户在网上写道。

  财付通是腾讯旗下的在线支付平台,2005年上线,目前注册用户超过2亿,快捷支付有超过4000万用户,移动客户端用户已超过2000万,其交易量仅次于支付宝。艾瑞咨询的数据显示,2013年一季度在个人电脑端的互联网支付领域,支付宝市场份额为48.3%,财付通占20.1%;手机客户端等移动支付领域支付宝的市场份额高达67.6%,财付通的份额为7.3%。

  本报记者在网上查阅发现,被盗的账户多为小额账户,几十元到几百元不等,不少用户在被盗之后表示申诉困难,比如无人工语音,自助服务等待时间较长,损失追回存在极大的不确定性。

  针对近期财付通发生的多起用户被盗现象,腾讯方面此前则表示,财付通有着完善的产品机制和风险预防机制,快捷支付接口与其他第三方公司一样,通过标准化流程运作,不存在漏洞之说。

  补偿机制待完善

  事实上,随着第三方支付交易规模的增长,其交易的安全性愈加引起重视。

  易观智库最新数据显示,2013年第二季度中国非金融支付机构各类支付业务的总体交易规模达到3.8万亿,环比一季度增长12%。银联商务、支付宝和财付通分别以42.4%、17.9%和7.3%占据非金融支付行业综合支付业务的前三位。

  作为PC端支付领域的老大,支付宝也一直深受账户被盗的困扰,比如不法分子通过木马病毒截留“快捷支付”时收到的短信,从而对绑定的银行卡进行盗刷。而除了不断提高后台的安全防范级别以外,近两年为了增加客户的信任度和黏性,使其服务更加人性化,支付宝也一直在损失补偿上下功夫。

  支付宝2011年推出了快捷支付全额补偿服务,会员账户在不知情的情况下被他人盗用,资金被使用快捷支付方式支出,支付宝将向会员补偿被盗款项。

  2012年支付宝又宣布,只要会员账户进行了实名认证,并绑定手机或者使用了数字证书等安全产品,如因支付宝账号被盗造成账户余额损失,都将由支付宝给予补偿。今年4月份,支付宝引入平安财产保险,建立由保险公司保障第三方支付用户资金的安全机制。财付通也推出全额包赔的服务,并引入中国人保财险等保险公司进行合作,但只限于快捷支付交易的损失。

  财付通在线客服对本报记者称,全额包赔是属于交易类的,在交易过程中如果出现问题会帮客户进行处理,保证没有任何资金损失,但交易类不属于被盗范畴,如果账户被盗的话,则需要根据账户遇到的具体情况来进行判断。

it.sohu.com true 第一财经日报 report 1519 安卓近日,腾讯旗下第三方支付平台财付通被盗事件引起了关注,一位开通财付通4年的用户对多家媒体表示自己的账户被盗,不过损失的金额并不多。《第一财经日报》记者发现,

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